韓國釜山SHE'S整形外科醫院

大量外國顧客來訪SHE'S的商業機密大公開

字/ 組長 洪蘇蓮
翻譯/ 小編 Christine 

我是編輯企劃組長 洪蘇蓮
終於，外國顧客業績報告結案了，824名，是去年來訪SHE'S的外國顧客總人數，相當驚人吧？去年2017年，即使有著人心惶惶的薩德飛彈與戰爭說的疑慮，但還是不乏信賴我們而來訪的外國顧客，讓我們度過了難關，非常非常的感謝。

既然這次的業績報告已出爐，就幫大家整理一下外國客數成長的因素，這是我們的KNOW HOW，也是外國顧客選擇我們的原因。

一、溝通—外國顧客來訪的首要關鍵
即使技術再好，服務再周到，語言不通的話，做再好也沒人知曉，尤其是涉及醫療行為時，更是需要正確的傳遞情報。溝通極為重要。

諮詢組是我們招待外國顧客的最前線，因此特別安置了外籍員工以及外語流暢的韓籍職員，目前應對外國顧客的員工共六人，中文、日文、俄羅斯文以及英文的駐院外語整形顧問，能正確的傳達醫療情報，這就是外國顧客數成長的核心力量。

二、只推薦"拿手的手術"—贏得外國顧客的信賴
當顧客遠赴國外做手術時，首要考慮兩點：1.是否是值得信任的醫院；2.技術與術後效果是否優秀；因此我們只推薦有著純熟技術、以及任何人做了都可以得到安定效果的手術。

三、國內外顧客收費價格一致
為了不辭辛勞，千里迢迢來訪的外國顧客，採定收費統一，我們認為這是外國顧客信賴我們的第一步。

四、內部的宣傳組與情報庫
要招攬外國顧客，就不得不提到"宣傳"，我們不假借外部廣告代理商的幫助，單靠內部宣傳企劃組的努力，打開知名度，雖然耗費了許多的時間與精力，但能以準確的字句將正確的醫療知識做傳達，這是廣告代理商無法做到的。

這11年來，累積的知識情報庫帶來的力量無法被忽視，我們的方法雖然不能像代理商一樣，做到極度化的績效，但我們信任情報庫的強大力量，因此長久以來持之以恆的撰作知識情報。

 完善的外語溝通人才、只推薦純熟的手術、收費統一取得信任、以及不懈的宣傳，這就是我們招攬外國顧客的手法，十年來堅守的哲學。

為了招攬外國顧客，花費了可觀的費用與精力，但相對得到的回報多更多；從我們的組員維多利亞那聽到，下禮拜伊朗的顧客要來的消息，我非常的期待，覺得我們真的很幸福的工作著，招攬外國顧客雖然吃了很多苦，但收穫很多，因此在這分享我們的經驗，給有計畫要招攬外國顧客的相關機構。

打算要招攬外國顧客的機構，如不曉得該如何著手或抉擇，歡迎來找我們組，我們將無私地分享KNOW HOW給您，讓我們在釜山一起為招攬外國人而努力吧！